退換貨及退款政策

顧客滿意保證

我們對 PawLab & Studio 的寵物傢俬及用品質素有信心。若你對訂單不完全滿意，可按以下條款申請退換貨或退款。

退換貨條件

• 須於收貨後 14 天內提出
• 貨品須未使用，並保持原有狀況及包裝
• 須提供購買證明
• 運送途中損壞的貨品，可安排即時更換

不設退換的情況

因衛生及安全理由，已拆封、已使用，或個人衛生相關用品，除有品質問題外，一般不接受退換。

退換貨流程

1. 電郵 hello@vitalpawhk.com 聯絡客戶服務
2. 提供訂單編號及退換原因
3. 我們會發出退貨授權並安排收回
4. 收到貨品並核實後，一般於 3–5 個工作天內處理退款

退款方式

退款會退回原付款方式。入帳時間視乎銀行／支付平台，一般約 5–10 個工作天。

瑕疵貨品

如收到有瑕疵的貨品，請即聯絡我們，我們會安排免費更換。